Kundennähe in der technischen Dokumentation
Kein Kommunikationsmittel erreicht den Kunden nach dem Kauf so zuverlässig wie die Bedienungsanleitung. Ist diese klar strukturiert und verständlich, erhöht sie die Kundenzufriedenheit und trägt zur langfristigen Kundenbindung bei. Kann man sicherstellen, dass sie auch wirklich zur Kenntnis genommen wird, können sowohl die Kosten für eine persönliche Nachbetreuung als auch die Anzahl der Reklamationen reduziert werden. Der Nutzen von technischer Dokumentation geht weit über Bedienungsanleitungen hinaus: Dokumentation bildet das kollektive Gedächtnis eines Unternehmens. Schriftlich festgehaltene Informationen dienen als Basis für transparente Projektentscheidungen, interne und externe Kommunikation, Teamkoordination, Qualitätssicherung und Marketing. Bereits bevor ein Produkt auf den Markt kommt, unterstützt eine vollständige Dokumentation den Produktherstellungsprozess und trägt so maßgeblich zur Produktentwicklung bei. Mit der zunehmenden Komplexität, den schnelleren Innovationszyklen und gestiegenen Kundenanforderungen rückt Information als Wirtschaftsfaktor immer stärker in den Vordergrund. Überprüfen Sie an Checklisten, inwieweit Ihre Unternehmensdokumente den Ansprüchen zufriedener Kunden und Mitarbeiter genügen.
Im Handel erhältlich seit Ende Juli 2005 unter der ISBN 3-938453-00-1
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