Versteckte Kosten durch mangelhafte oder fehlende Dokumentation
Im gleichen Maße, wie Dokumentation in verschiedenen Unternehmensbereichen Nutzen bringen kann, kann sie durch mangelhafte Qualität oder Lückenhaftigkeit auch schaden. Dieser wirtschaftliche Schaden ist nicht transparent und daher schwer zu beziffern. Erfahrungswerte lassen eine Schätzung zu, die erhebliche Summen erreichen kann. Prüfen Sie anhand des folgenden Fragebogens selbst:
| Unternehmensbereich | Berechnungsgrundlage | Kosten/Jahr | Ihre Schätzung |
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Kundenberatung und Hotline durch Entwickler |
3 Personen x 220 Tage x 30 Min/Tag à 45 €/Std | 29.700 € | |
| Hotline- und Telefonkosten | 6 Pers. Vollzeit | 150.000 € | |
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fehlende Schulungs-, Präsentationsunterlagen |
15% des Marketing-Aufwands | 60.000 € | |
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Umsatzverlust durch unzufriedene Kunden |
2 entgangene Lizenzen | 150.000 € | |
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längere Einarbeitungszeiten, Doppelarbeit |
1 Person x 110 Tage à 45 € /Std | 39.600 € | |
| Fehlentscheidungen durch mangelnde Transparenz | 10 Personen x 55 Tage à 50 €/Std | 220.000 € | |
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erschwerte Wartung und Fehlerdiagnose |
5 Personen x 220 Tage x 20 Min/Tag à 30 € /Std | 88.000 € | |
| Verlust von Informationsträgern | Aufarbeiten des Informations-verlustes: 3 Personen x 110 Tage à 45 €/Std |
118.800 € (einmalig) |
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| Imageverlust durch schlechte Handbuchqualität | Mehraufwand für Werbung und Kundenbindung, 50 % des Marketing-Aufwands | 200.000 € (einmalig) | |
| Scheitern eines Projektes im Kundenauftrag | Entgangener Gewinn und Folgekosten |
1.500.000 € (einmalig) |
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| Verstöße gegen Produkthaftung, Datenschutz, Vertragsrecht | Schadensersatzzahlung, Vertragsstrafen |
250.000 € (einmalig) |
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| Insgesamt | Beispielrechnung | 2.806.100 € |
Quelle
Auszug aus meinem Beitrag » "Kundennähe in der technischen Dokumentation" für das Buch "Mittelstandspraxis - Unternehmenserfolg steigern", erschienen im abc-Buchverlag, Kirchentellinsfurt, Juli 2005
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